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1. SOBRE TUS JOYAS HÈROINE, MATERIALES Y CUIDADOS

Cada joya Hèroine es única. El trabajo especializado y artesanal está detrás de cada pieza que creamos. La naturaleza de los materiales que empleamos, provoca esa singularidad. En nuestro taller el oro y la plata, nos permiten crear formas, y las piedras preciosas y semipreciosas, aportan el toque de color y magnetismo. El origen natural de las piedras provoca que ninguna de ellas sea idéntica a otra, a pesar de ser de la misma clase y calidad.

COMO CUIDAR TUS JOYAS HÈROINE

Siempre debemos tener un especial cuidado con las joyas, porque están realizados con materiales nobles pero delicados. Metales como la plata, el oro, trabajados manualmente y piedras preciosas, semipreciosas, todas ellas se encuentran en la naturaleza y por sus características ninguna de ellas es idéntica a otra pese a ser la misma variedad de piedra.

Nuestras joyas chapadas en oro de 18k 3 micras, requieren de un cuidado para evitar que esta capa de oro desaparezca con el tiempo.

Puedes mantenerlas con su aspecto original siguiendo unos sencillos pasos:

Los chapados en oro de 18 K tienen una duración de hasta 2 años, y en caso de que la capa de oro desaparezca, puede volverse a chapar.

Todas estas recomendaciones ayudan a prolongar la vida de nuestras joyas.

En Hèroine no nos hacemos responsables del uso inadecuado de los productos y de los daños derivados del mal uso sobre nuestras piezas.

Si tienes alguna duda escríbenos a hello@heroine-jewels.com

2. USAR NUESTRA WEB

Hacer uso de nuestra web supone aceptar unas sencillas condiciones, que en todo momento respetan y protegen tus derechos como cliente y nuestros derechos como emprendedores. 

De modo que realizando tu pedido, nos garantizas que eres mayor de 18 años y aceptas las siguientes condiciones:

1. Podrás hacer uso del sitio web de Hèroine para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. Nos reservamos el derecho de aceptar o denegar un pedido si consideramos que tiene fin fraudulento, falso o especulativo.

3. Te comprometes a facilitarnos información cierta y correcta sobre tu dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto solicitados para tramitar pedidos o contactar contigo en caso de ser necesario. Sin esta información no podremos tramitar los pedidos que realices a través de Hèroine. 

La información y contenidos de nuestra web son un medio a través del cual nos ofreces realizar una compra. Esta petición de compra se hace efectiva en el momento en el que nosotros validamos y damos conformidad a la solicitud de compra sobre alguno de nuestros productos, en este caso te enviaremos una notificación vía email. Es entonces, y sólo entonces, cuando establecemos un acuerdo o contrato entre nosotros. Si tu oferta de compra no es aceptada, pero se ha cargado el importe de la misma a tu cuenta, procederemos al reintegro en su totalidad. Realizar el pedido supone cumplir paso a paso el proceso de compra online, hasta hacer clic en “Realizar el pedido”. Estarán sujetos a Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a enviarte ningún otro producto que pudieras haber pedido hasta que confirmemos su envío en un mail de Confirmación de Envío independiente.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL & COPYRIGHT

Todas y cada una de las piezas de Hèroine son fruto del trabajo creativo y desarrollo artesanal. Bocetos y prototipos son necesarios para alcanzar la pieza final, de este modo todos nuestros productos, ilustraciones, fotografías y desarrollos creativos, están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual.

4. PEDIDOS Y ENVÍOS

Cuando compras alguno de nuestros productos, recibimos tu petición de compra, y esta se hace efectiva en el momento en el que nosotros validamos y damos conformidad a la solicitud de compra. Si todo está OK y validamos tu pedido, procedemos a enviarte una notificación vía email, confirmando tu pedido y entrando este en el proceso de envío a la dirección facilitada. Si tu oferta de compra no es aceptada, pero se ha cargado el importe de la misma a tu cuenta, procederemos al reintegro en su totalidad. Estarán sujetos a Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a enviarte ningún otro producto que pudieras haber pedido hasta que confirmemos su envío en un mail de Confirmación de Envío independiente.

La tienda online permanece abierta las 24 horas del día.

RUBÉN LÓPEZ BENLLOCH se reserva el derecho a modificar precios, artículos, promociones y otras condiciones comerciales.

Todos los precios incluyen IVA, pero ningún otro impuesto, tasa o arancel.

FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria.
PayPal –  Seleccionando el pago vía PayPal te enviamos una solicitud de pago sencilla, sin necesidad de tener una cuenta en este servicio.

Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente.

La única moneda que aceptamos en nuestras transacciones es el Euro.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

ENVÍOS NACIONALES:

ESPAÑA (Península y Baleares)
Envíos seguros por correo certificado a través de CORREOS. Tiempo estimado de entrega 5 a 10 días desde la validación del pedido.

Sólo se hacen envíos en días laborables.

Precio : 6,00€ (IVA incluido), por envío.


ENVIOS INTERNACIONALES:

Envíos por correo certificado a través de CORREOS. Tiempo de entrega estimado: 1/2 semanas.

Envíos a países en Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Italia, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido(UK), República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.
Precio : 12,00€ (IVA incluido), por envío.

Envíos internacionales fuera de Europa, consultar vía email a sales@heroine-jewels.com
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como tampoco a apartados de correos.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se admite el cambio y devolución de nuestros productos en el plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciben los productos. Para proceder a la devolución debes notificarnos por escrito un email a sales@heroine-jewels.com indicando la información y datos de tu compra, además de los motivos de la devolución. Una vez recibido procederemos a validar la información que nos remites y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir en el proceso de devolución.

Casos en los que se admite devolución:

Si el motivo de la devolución es por causas vinculadas a Hèroine, es decir, el producto es defectuoso o no corresponde con la referencia comprada. Hèroine se hará cargo de los costes de tramitación del cambio o devolución. El cliente ha de notificar la incidencia y el deseo de cambio o devolución en el periodo de 14 días naturales desde el día de la recepción de los productos.

Si el motivo de la devolución o cambio no está vinculado a Hèroine, es decir, se trata de un cambio  por modelo, color, error en la elección de talla o cambio de opinión en el proceso de compra. Será el cliente quien deba realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe los productos en perfecto estado y con su embalaje original. El cliente asume el coste directo del envío de la devolución. Una vez recibido y comprobado el óptimo estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe de la compra a excepción de los gastos de envío.

6. SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS

Para realizar el seguimiento y proceder al envío de tus compras, debes registrar tus datos personales y asignar una contraseña para acceder a tus áreas reservadas como cliente en la web de Hèroine. Cuando registras tus datos en nuestro servidor, los incorporamos a la base de datos de Hèroine para tramitar tu pedido, realizar su seguimiento, además de enviar información relativa a ofertas y otros servicios que puedan ser de tu interés. Recordarte que puedes solicitar no recibir nuestras ofertas y otra información de interés. Puedes modificar tus datos de registro de cliente y solicitarnos el recordatorio de contraseña en caso de olvidarla.

Para la realización y seguimiento de las compras u otros servicios al cliente que puedan implantarse en un futuro, deberás registrar tus datos personales y escoger una contraseña para el acceso a las zonas restringidas que requieran identificación previa. Ello evitará que necesites cumplimentar esta información en lo sucesivo. En el momento en que te registras en nuestro servidor o realizas un pedido, tus datos personales y domiciliarios, así como las transacciones realizadas y en curso son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para realizar su seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, y en tanto no lo revoques, también su utilizaran para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés. En cualquier momento podrás modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono….) o solicitarnos el recordatorio de tu contraseña si la has olvidado.

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación vigente en materia de protección de datos, los datos personales contenidos en este formulario se incorporarán a un fichero titularidad de Hèroine con el fin de gestionar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su tramitación y resolución. El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose “Rubén López Benlloch”. Ref.: LOPD, calle Alemany 2, 3º 12ª, 46019 de Valencia o a través de nuestra dirección de correo electrónico: hello@heroine-jewels.com , en los términos legalmente previstos, pudiendo solicitar información.

POLÍTICA DE COOKIES

Esta política detalla la utilización que el sitio web www.heroine-jewels.com hace de las cookies, los archivos y las tecnologías de cookies en sus páginas web. Al visitar esta página web, estando el navegador configurado para aceptar la instalación de cookies, se considera aceptada la instalación de cookies y el modo en que se utilizan dichas cookies. Las Cookies permiten mejorar y optimizar la experiencia del usuario en la navegación por este sitio web. En caso de no aceptar Cookies, es posible configurar las características del navegador de Internet para que las borre del disco duro del equipo, las bloquee o notifique la existencia de cookies antes de su instalación. Para continuar sin cambios en la configuración de las cookies, solo es necesario seguir visitando este sitio web.

A continuación se detalla qué son las “Cookies”, qué tipología utiliza este sitio web, cómo pueden desactivarse en la configuración del navegador y cómo bloquear específicamente la instalación de Cookies de terceros.

¿Qué son las cookies y cómo funcionan?

Una cookie es un fichero que se descarga en el equipo al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo. Es posible obtener más información sobre estas tecnologías y su funcionamiento, en páginas como allaboutcookies.org.

El uso de Cookies permite optimizar la navegación, adaptando la información y los servicios ofrecidos a los intereses del usuario, para proporcionar una mejor experiencia en cada nueva visita a este sitio web.

Las Cookies se asocian únicamente a un usuario anónimo y su ordenador/dispositivo y no proporcionan referencias que permitan conocer datos personales. En todo momento será posible acceder a la configuración del navegador para modificar y/o bloquear la instalación de las Cookies enviadas por este sitio Web, sin que ello impida al acceso a los contenidos. Sin embargo, la calidad del funcionamiento de los Servicios puede verse afectada.

Tipos de cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros. Las Cookies propias son aquellas Cookies que son enviadas al equipo y gestionadas exclusivamente para el mejor funcionamiento del Sitio Web.

Al interactuar con el contenido de este Sitio Web también pueden establecerse cookies de terceros (por ejemplo, al pulsar botones de redes sociales o visionar vídeos alojados en otro sitio web), que son aquellas establecidas por un dominio diferente de este Sitio Web. No es posible acceder a los datos almacenados en las cookies de otros sitios web mientras se navegue en dichos sitios web.

Existe también otra clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies permanentes. Las cookies de sesión expiran cuando el Usuario abandona la página o cierra el navegador, es decir, sólo están activas mientras dura la visita al sitio web y son borradas del equipo al abandonarlo. Las permanentes expiran cuando se cumple el objetivo para el que sirven o bien cuando se borran manualmente, tienen fecha de borrado y se utilizan normalmente en procesos de compra online, personalizaciones o en el registro, para no tener que introducir la contraseña de usuario constantemente.

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de personalización, cookies de análisis, cookies publicitarias y cookies de publicidad comportamental.

Cookies utilizadas en la web

A continuación se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal así como su tipología y función:

Algunas son estrictamente necesarias para que la página funcione bien y otras sirven para mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario. Navegar por este portal web supone que se puedan instalar los siguientes tipos de Cookies:

Las cookies estrictamente necesarias que sirven para:  facilitar servicios o proporcionar información solicitada a través del Sitio y utilizar las funciones esenciales; por ejemplo, las cookies necesarias para proporcionar la funcionalidad del carro de la compra, o bien necesarias para mejorar la seguridad o evitar fraudes. Si se desactivan estas cookies, no será posible satisfacer las solicitudes de usuario.

Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

Google Analytics

Con la finalidad de garantizar el mejor servicio al usuario, este sitio web hace uso de Google Analytics para ayudar a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio Web. Google Analytics es una aplicación que utiliza “cookies” que son ficheros de texto que se almacenan en su ordenador para recopilar estadísticas e informes de navegación con el fin de mejorar nuestra página, analizando el número de visitas que hemos recibido, horas de mayor tráfico, etc., así como, información relacionada con la actividad de la página. Google procesará la información en sus servidores con la finalidad de prestar el servicio a este sitio Web y podrá transmitir la información a terceros por imperativo legal o a aquellos que procesen la información por cuenta de Google. En este proceso Google se obliga a no asociar la dirección IP del usuario con ningún otro dato.

Esta web no utiliza cookies vinculadas a plataformas publicitarias para la elaboración de perfiles a partir de preferencias y comportamientos de navegación. En ningún caso esta Web realiza procesos de rastreo o seguimiento a través de Cookies, y nunca lo haríamos sin obtener el consentimiento previo del usuario, tal cual se expresa en el artículo 22.2 de la Ley 34/2012 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

A estos efectos, se informa que Google Inc. tiene la consideración de “safe harbour”, puerto seguro, en cuanto a la normativa de protección de datos de carácter personal. Puede obtener información completa sobre las condiciones de privacidad de Google Analytics en el siguiente enlace:http://www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html

El objetivo es facilitar la navegación del usuario.

Estas cookies son fundamentales para poder utilizar el sitio web y son la clave para ofrecer una experiencia excelente. Facilitan la navegación sin interrupciones gracias a que el sitio web recordará, entre otras cosas, el idioma y el país seleccionados, y conservarán los datos de autenticación en las zonas seguras del dominio. Las cookies nos permiten mejorar nuestras páginas web al proporcionarnos información valiosa sobre su uso. También nos ayudan a ofrecerle contenidos personalizados, por ejemplo, mostrándole banners que puedan interesarle y recomendaciones importantes.

El uso de Cookies nos permite optimizar su navegación, personalizándola, adaptando la información y los servicios ofrecidos a sus intereses, para proporcionarle una mejor experiencia siempre que nos visite. Este sitio web utiliza Cookies para funcionar, adaptar y facilitar al máximo la navegación del Usuario.

Administración de las Cookies:

Para permitir el uso de cookies de este sitio web en su PC, por favor siga las siguientes instrucciones.

Google Chrome

1. Al abrir el navegador, haga clic en “herramientas” en la parte superior y seleccione la pestaña de “opciones”.

2. Dentro de opciones, pinche “privacidad”.

3. Marque “permitir la administración de cookies”.

Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0, 9.0

1. Al abrir el navegador, pinche “herramientas” en la parte superior y seleccione la pestaña de “opciones”.

2. Revise la pestaña de “Privacidad” confirmando que esté configurada con un nivel de seguridad medio o inferior.

3. Si la configuración de Internet no es media se estarán bloqueando las cookies.

Mozilla Firefox

1. Al abrir el navegador, pinche “herramientas” en la parte superior y seleccione la pestaña de “opciones”.

2. Seleccione el icono de Privacidad

3. Pinche en cookies, y marque: “permitir la instalación de cookies”.

Safari

1. Al abrir el navegador, pinche “herramientas” en la parte superior y seleccione la pestaña de “opciones”.

2. Pinche en la pestaña de “Seguridad” y revise si la opción “Bloquear el acceso de cookies de terceros” está marcada o no.

3. Pinche en “guardar”.

Configuración de cookies en Mac.

Microsoft Internet Explorer 5.0 en OSX

1. Entre en “Explorer” y seleccione “Preferencias” en la barra de navegación.

2. Haga scroll hacia abajo hasta que vea “Cookies” justo debajo de archivos recibidos.

3. Marque “No volver a preguntar”.

Safari en OSX

1. Entre en Safari y seleccione “Preferencias” en la barra de navegación.

2. Pinche en la pestaña de “Seguridad” y marque la opción “aceptar cookies”

3. Selecciona la opción: “Sólo desde el site actual en que estoy navegando”

Mozilla y Netscape en OSX

1. Entre en “Mozilla” o “Netscape” y en la parte superior de su navegador, marque la opción de “Preferencias”

2. Haga scroll hacia abajo hasta que vea “Cookies” justo debajo de “Privacidad y Seguridad”.

3. Marque la opción “Permitir el acceso de cookies sólo desde el site actual”

Opera

1. Entre en “Opera” y seleccione “Menu” y “Ajustes” en la barra de navegación.

2. Seleccione “Preferencias” y pinche en la pestaña de “Avanzado”.

3. Marque la opción “Aceptar cookies”.

 

Actualización de la Política de Cookies.

Esta Política de Cookies está sujeta a actualizaciones; por ello, es recomendable consultar esta información periódicamente con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué se utilizan las cookies.

La Política de Cookies se actualizó por última vez a fecha [19 de febrero de 2014].